邦德教育
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核心诉求

邦德教育是深圳市课外辅导第一品牌。自2001年成立以来,已累计帮助近百名名学子考进清华大学、北京大学、香港中文大学、香港理工大学等著名学府,帮助200多名学子考入普林斯顿、麻省理工、牛津、剑桥等世界名校。
当前,教育市场竞争日趋激烈,招生成本逐日升高。邦德教育有很多会员在选择邦德教育进行教辅服务以后就进入了休眠状态,但伴随学员的升学,仍存在大量的教辅服务需求。
如何发掘沉睡会员价值,引导邦德教育会员持续购买辅导课程,提升邦德教育品牌在会员间的好评度,就成为邦德教育亟待解决的问题。

解决方案

建立会员服务平台
为适应移动互联网时代的发展,邦德教育平台应该是一个“小而美”轻会员平台。抓住会员服务的核心场景和会员的核心需求,在为会员提供最大便利服务的同时,也使得邦德教育的拓展新会员的能力更上一个台阶。
因此,我们决定为邦德教育搭建具备“4到”能力的会员服务平台。
搜索到:接入百度直达号“@邦德教育”,让本地用户更容易搜索到邦德教育,获取优质新会员;
分享到:利用微信公众号与会员互动,让老会员把邦德教育的好口碑分享给身边的朋友,让老会员拓展新会员;
购买到:利用支付宝服务窗锁定会员钱包,根据会员的学习周期所产生的新需求搭配教辅材料和新课程,激活休眠会员,方便会员选择和购买;
推送到:利用手机App消息推送100%的到达率,把招生信息,最新优惠,精品活动信息,推送到会员的手机上,引导会员重复消费。
线下会员导入
邦德教育在开发手机推广平台之前,已经拥有了微信服务号和订阅号,具备可观的粉丝数量。利用微信公众号发布App下载链接,引导用户下载邦德教育手机客户端,为会员提供更好的互动体验,引导当前粉丝和线下会员转化为线上会员。
经过历时1个月的在线引导,促使11,000+粉丝,下载安装了邦德教育手机客户端。
提升会员黏性
为提升会员的活跃度,留住新会员,发掘邦德会员的消费潜力,真正的将邦德教育做成移动互联时代的会员维系平台。
我们建立了邦德教育会员体系和积分兑换体系。采用充卡送积分和会员精品课程促销手段,引导会员充值邦德会员卡,在为会员提供优惠折扣的同时,提升了会员的黏性。
同时举办高考名师讲堂,家长分享会,高考状元分享会等线下活动,与会员体系遥相呼应,双管齐下,利用活动报名,会员征集活动,引导会员分享传播邦德品牌信息,为邦德教育获取更多会员。
自2015年年初,邦德教育上线至今,已经有5,500+粉丝利用会员资格进行了课程、教材的购买,有1,000+家长参与了邦德分享活动,初步建立了核心的种子会员群体。
引导会员重复消费
由于邦德教育的业务特点,导致会员并不会高频率使用邦德教育客户端。如何有效通知会员新的活动信息,成为线上推广的重要问题。手机App消息通知具备100%的信息到达率,可将各类型活动信息,精准推送给具备潜在需求的会员群体。
在会员数据的支持下,我们根据会员数据设计针对性会员活动(比如;去年刚上高二的学生,今年的暑假可以预先进行高考复习的课程辅导),定期推送会员需要的教辅材料及新课程到会员手机,在为会员提供更便捷的服务同时,也实现了会员重复购买的目标。

效果

邦德教育以课外教辅为主营业务,可以提供小学到留学的全周期辅导服务,良好的口碑,优质的服务和出色的会员关系维系,成为稳定收入的核心要素。
邦德教育手机客户端,为会员提供了优质的教辅信息服务,也在会员购买邦德产品时,提供了折扣优惠,提升了会员的用户体验。
同时,使邦德在移动互联网领域拥有了会员维系能力,完成了传统线下会员向线上会员体系的转化,也使邦德教育品牌的良好口碑借助会员朋友圈得以传播,初步建立了邦德教育在移动互联网环境下的会员服务平台。


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